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Conformemente alla normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE e normativa applicabile), il cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza costi diversi da quelli previsti dalla legge.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare il venditore della propria decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata via e-mail al seguente indirizzo:
La richiesta deve includere:
Nome e cognome del cliente
Numero dell’ordine
Data dell’ordine
Prodotto/i per cui si richiede il recesso
Il cliente può utilizzare qualsiasi dichiarazione esplicita che indichi chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
Il cliente dovrà restituire i beni senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I prodotti devono essere restituiti:
nelle condizioni originali
non utilizzati o danneggiati
completi di eventuali accessori
con l’imballaggio originale, ove possibile
Il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Una volta ricevuti i prodotti restituiti oppure una prova dell’avvenuta spedizione del reso, il venditore procederà al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
Il rimborso includerà il prezzo dei prodotti acquistati e, se applicabile, i costi di consegna standard.
Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti.
Salvo diversa indicazione, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente.
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi, conformemente alla normativa vigente:
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute se aperti dopo la consegna
contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
In conformità con la normativa italiana ed europea, i prodotti venduti sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente ha diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso secondo quanto previsto dalla legge.